RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

UMTAUSCH UND RÜCKGABE VON WAREN

Angesichts der Art der angebotenen Produkte können nur Waren zurückgegeben oder umgetauscht werden, die beschädigt bei Ihnen ankommen.

Für eine Rücksendung oder Reklamation kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Wege:

  • per E-Mail: kontakt@echtevanille.com

  • per Post:
    SIMEX IMPORT SAS
    Rue de l’Espace Schengen,
    Bât. Parc Logistique Distripole Paris Sud,
    91250 Tigery, Frankreich

Bitte geben Sie unbedingt Ihre vollständigen Kontaktdaten an, damit wir Ihnen schnellstmöglich antworten können.

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, machen Sie bitte ein Foto davon und senden es zusammen mit Ihrem Kaufbeleg per E-Mail an kontakt@echtevanille.com, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

Bitte beachten Sie außerdem:

  • Diese Regelung gilt nicht für bereits verwendete Produkte.

  • Versand- und Verpackungskosten sind nicht erstattungsfähig – nur der Artikelpreis inkl. MwSt. kann erstattet werden.

  • Bei einem Umtausch gehen Preisunterschiede zwischen dem ursprünglich bestellten Artikel und dem Ersatzprodukt zu Lasten des Kunden.

  • Wir übernehmen keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Waren während der Rücksendung.

RÜCKGABERICHTLINIE

Unsere Rückgabefrist beträgt 15 Tage ab Erhalt der Ware.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • unbenutzt sein

  • in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben

  • sich in der Originalverpackung befinden

ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Nicht erstattungsfähige Artikel:

  1. Geschenkgutscheine

  2. Versandkosten

In folgenden Fällen wird ggf. nur eine teilweise Erstattung gewährt:

  1. deutliche Gebrauchsspuren

  2. geöffnete oder beschädigte Originalverpackung

  3. unvollständige Artikel (fehlende Teile, Zubehör etc.)

  4. Artikel, die mehr als 15 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden

Erstattung (falls genehmigt)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber und teilen Ihnen unsere Entscheidung (Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung) mit.

Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von ca. 5 Tagen.

Verspätete oder ausstehende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

  1. überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto

  2. kontaktieren Sie ggf. den Kreditkartenanbieter (es kann zu Bearbeitungsverzögerungen kommen)

  3. wenden Sie sich an Ihre Bank (Erstattungen benötigen oft einige Zeit zur Verbuchung)

Wenn Sie nach all diesen Schritten immer noch keine Erstattung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an: kontakt@echtevanille.com

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden.
Reduzierte oder Aktionsartikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.

UMTAUSCHRICHTLINIE

Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind.

  • Die Versandkosten für Rücksendung oder Umtausch trägt der Kunde.

  • Bankgebühren können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

  • Je nach Wohnort kann der Rückversand 2 bis 7 Werktage dauern.

  • Im Falle eines Umtauschs wird der Ersatzartikel innerhalb von ca. 5 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung versendet.

VERSANDKOSTEN BEI RÜCKSENDUNG

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels sind vom Kunden zu tragen.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Erfolgt eine Erstattung, werden ggf. Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für einen Umtauschartikel variieren.

Bei Rücksendungen von Artikeln mit einem Wert von über 75 € empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung.

STORNIERUNG

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nach Abschluss der Transaktion nicht mehr möglich.
Um eine Erstattung zu erhalten (sofern der Artikel erstattungsfähig ist), müssen Sie den Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden.

KONTAKT

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

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